Politique de remboursement

Chez Almaraa, la qualité de nos produits et votre satisfaction sont notre priorité. 

1. Produits défectueux ou erreur de commande de notre part

Si vous recevez un article défectueux ou non conforme à votre commande:

  • Merci de nous contacter immédiatement dans un délai de 48 heures suivant la réception, à l'adresse suivante : bonjour@almaraa.fr. Précisez votre numéro de commande.
  • Joignez des photos claires du produit et de l'emballage.
  • Après vérification, un échange ou un remboursement sera proposé sans frais.

2. Conditions de retour

  • Le produit doit être non utilisé, non lavé, et retourné dans son emballage d'origine intact. Il doit être retourné dans son entièreté et en parfait état, propre à une nouvelle commercialisation (produit, emballage d'origine intact accompagné des cartes, flyers, notices etc.).
  • Effectuer une demande de retour à l’adresse suivante : bonjour@almaraa.fr. Indiquez votre numéro de commande. 
  • Les retours sont acceptés uniquement après validation préalable par notre équipe. 
  • Tout retour non autorisé ne pourra être traité. 

Les produits retournés incomplets, abîmés ou dont le packaging  est endommagé ou non conforme à l'état de vente ne pourront pas être remboursés. 

Les frais de retour des produits seront à la charge du client.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

3. Délai

  • Une fois le retour validé, vous disposez de 7 jours ouvrés pour nous retourner le produit.
  • Le traitement de votre retour sera effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés après réception.
  • Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 14 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. 
    Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante: bonjour@almaraa.fr.

4. Frais de retour

  • En cas de produit défectueux ou erreur de notre part dans votre commande, les frais de retour sont à notre charge
  • Dans les autres cas, les frais de retour sont à la charge du client. 

5. Contact SAV

Pour toute demande relative à un retour ou une réclamation, vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante : bonjour@almaraa.fr.

Nous vous répondrons sous 2 jours ouvrés.